ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này xây dựng tr